26/9/25開催【全石連】SSにおけるカスタマーハラスメントの事例と対策について

　2026年10月1日施行の「改正労働施策総合推進法」により、各事業主にはカスタマーハラスメント（「カスハラ」）対策を講じることが義務化されます。これに備え、本セミナーでは全石連作成の『カスハラ対応マニュアル』等を参照しながら、カスハラ対策義務化のポイントや、事案に直面した際の基本的な対応を具体例とともに解説するほか、近年のカスハラ事例のケーススタディなどを紹介します。

　セミナー本編終了後には、参加申込時にいただいた質問に講師がお答えします。質問事項等がございましたら、「参加登録フォーム」よりお知らせください。（※時間の都合上、すべてのご質問にはお答えできない場合がございます）

〈セミナープログラム〉

1.はじめに：現場の実態を知る
・カスハラに関するアンケート結果について

2.カスハラ対応マニュアル：基本と実践
　①改正労働施策総合推進法（カスハラ対策の義務化）のポイント
　②定義：どこからが「カスハラ」か？
　③カスハラへの基本的な対応
　④現場で使える対応のポイント
　⑤類型別・具体的な切り返し例
　⑥ケーススタディ（最近の実例を学ぶ）

3.アルバイトスタッフ向けSS現場での即戦力スキル
　・店頭でクレームを受けた際の「作法」

4.視覚的な抑止力：ツールの活用
　・カスハラ防止ポスターの活用術

5.まとめ

〈開催概要〉

講　師：全国石油商業組合連合会 経営相談室 河瀬弘一室長
日　時：2026年9月25日（金） 14：00〜15：00
開催形態：Zoom によるオンライン配信（限定公開・事前申込制）
参加費：無　料
締切日：9月24日（木） 15：00まで

〈参加登録フォーム（Googleフォーム）〉↓こちらをクリックしてお申込ください。

https://docs.google.com/forms/d/1WrL9LjNNaQUcxPT2rPI1uFtyOh7CwnRWNlfjFfOz9FM/edit